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首页> 消费者保障> 文章内容

违背承诺

2017-12-09 15:39


违背承诺维权的定义

违背承诺,是指商家未按照承诺向买家提供以下服务,妨害买家权益的行为。网站官方发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等)另有规定的从其特殊规定。

卖家同意承担退货邮费,但一直没有退还邮费,怎么办?

如果退货前卖家同意承担退货邮费,但交易退款后退货邮费一直没退,您可以在退货退款成功交易关闭后15天内发起“违背承诺”的投诉,后续工作人员会帮助处理。

如果已经超过售后维权期,可联系客服反馈。

若交易仍在退款进行中,您可以在退款中发表留言并上传凭证,在您申请退款的3天后,如买卖双方未协商一致意见,您可以点击网站上-联系我们按钮等待核实。

卖家未按承诺使用约定的物流发货怎么办?

在交易之前买卖双方约定使用某家快递公司进行交易,后续遇到卖家单方面更换快递公司的情况,请买家先不要着急,核实事情原委后再进行处理。

建 议买家先联系卖家询问原因,是出现了失误还是其它特殊情况导致。若更换快递后买家仍然能正常收到货物,建议买家可以在确认货物没有问题的情况下签收货 物;若更换快递后导致买家无法正常收到货物,或者因为当地快递派件、费用等问题有影响的,可以联系卖家拒签货物或者协商一些邮费补偿问题。

若最终未与卖家就更换快递的问题协商达成一致的,买家可以对卖家发起“违背承诺”的投诉。

卖家答应附送赠品,提供发票,但卖家都不履行,我该怎么办?

如双方沟通时,卖家承认该情况,买家提供双方沟通的有效聊天记录截图。
如卖家否认,本人签收需提供物流公司红章凭证证明您收货时的货物情况。如包裹单上有明确数量或重量记录,也可扫描上传进行举证。

 

 

商家没有按承诺提供商品发票怎么办?

如商家没有按承诺提供商品发票,您可 向卖家索要维权,在退款原因处选择“发票问题”,然后按照页面提示完整填写相关内容,后续工作人员会介入处理。

卖家注明包邮,但是后续问买家收取快递费怎么办?

包邮,指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。

若卖家在此情况之内问买家收取快递费,买家可以拒绝卖家的要求,在交易关闭后十五天内可以对卖家发起“违背承诺”的投诉。

 

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